调解员采用分别约谈的方式了解矛盾情况

2019-05-22 01:59:27 来源: 驻马店信息港

“小事”不出社区“大事”不出街道 黄桷坪独创“巡回调解”化纠纷

经过巡回调解员和社区相关负责人的耐心开导,矛盾双方终握手言和。

调解员采用分别约谈的方式,了解矛盾情况。

今年,全区开展村居法律服务诊所试点工作,为群众提供更方便、高效、优质的法律服务,是九龙坡区打造半小时法律服务圈的重要举措之一。

黄桷坪街道结合此项工作的开展,联系辖区工作的实际情况,于今年5月初,率先在全区建立黄桷巡回调解室,旨在为群众提供零距离的司法服务,将调解阵地前移,使一般纠纷不出社区,复杂纠纷不出街道,就地化解矛盾于居民家门口。

每周黄桷坪街道的黄桷巡回调解室都会到各社区进行矛盾纠纷排查。如今,街道居民遇到任何麻烦,都习惯到黄桷巡回调解室投诉,在这里,他们总会得到满意的结果。

深入社区巡回排查解决纠纷促进和谐

她故意扔石子到我家地里,打坏了秧苗,结果她还不承认,我们就闹起来了,后来也动手了,希望街道和社区能够帮我讨个公道,赔偿我的损失。我当场就道了歉,结果她不依不饶还骂人,我就和她打了起来。6月8日清晨一大早,人民调解员薛永义像往常一样,来到九渡口社区了解纠纷调解情况。这天,两位老大娘刘某和单某情绪激动地来到社区,在调解室里向薛永义和社区书记讲述她们的争斗情况。

薛永义了解情况后,首先向动手打人的单某劝道:邻里纠纷应该采取合法手段解决,往地里扔石头砸菜苗,或者因为她骂了你,就出手打人,这样只会激化矛盾。

待单某心情平静下来后,他又征询刘某的意见,问她想怎么解决这个问题。还能怎么办,她骂我也骂了,打也打了,现在把我秧苗弄坏了,就赔钱吧。

见两位老人都是犟脾气,薛永义只好继续做她们的工作。邻里之间相互体谅是一种美德,古人都晓得远亲不如近邻,你们怎么还不明白呢!经过耐心调解,单某主动向刘某道歉,承认自己的错误,希望她能谅解。看到单某态度诚恳,刘某表示愿意将彼此间的矛盾一笔勾销,不过菜秧损失不可少,赔十块钱就算了吧。

就这样,一场邻里纠纷在薛永义和社区书记的联合调解下,以双方握手言和、刘某获得象征性的10元赔偿解决。

小评

社区作为城市的基本单元,因邻里关系而引发的纠纷比较常见,化解邻里关系纠纷也是人民调解工作的一项传统任务。

在处理这些纠纷过程中,调解员始终注重一个法字,向当事人讲解相关法律法规,让当事人意识到,遇到纠纷应通过合法的途径解决,不能意气用事。始终注重一个情字,讲究邻里之间的友情,讲究朋友之间的交情,讲究调解过程中的真情,向纠纷当事人宣讲邻里之间以和为贵的道理,教育劝导当事人远亲不如近邻,邻里之间应多些关爱,少些冷漠。

如今,黄桷巡回调解室运行短短2个多月,已调解各类纠纷17件,其中包括复杂疑难纠纷2件,调解成功17件,成功率为100%,这也让巡回调解室在街道群众中树立了较高的威信。调解的矛盾大致可分为三类,一类是居民家庭内部矛盾,主要是夫妻之间、婆媳之间的矛盾;二是邻里之间的矛盾,主要是楼上漏水、下水道堵塞、噪声扰民等问题;一类则是如人员死亡赔偿等需要多部门协同开展的重点、疑难、复杂案件。

重点疑难复杂案件多方配合高效调处

黄桷巡回调解室除了每周到一个社区对调解工作进行指导和检查,化解居民平常的一些小纠纷、小矛盾外,还有一项更重要的工作,就是对社区解决不了的重点、疑难、复杂调解案件,通过预约登记的方式,由巡回调解室调解员、社区书记、综治专干组成调解小组,对此类案件再次进行调解,提升矛盾纠纷的调处效率和质量。

今年5月下旬,刚刚建立的黄桷巡回调解室便迎来了一件难事儿。一名电气维修工人江某在运输船上工作时,不幸被电击身亡。7、8名死者家属与雇主就赔偿问题协商无果,矛盾一触即发,如不能很好地解决这个纠纷,后果不堪设想。于是,双方便提出希望街道出面,在相关部门都在场的情况下进行公开公正的调解。

巡回调解室立即联系街道安监办和水上派出所了解事发经过,并邀请相关负责人于第二天前往街道,共同参与此次死者家属和雇主之间关于赔偿的调处。

然而,次的调处并不顺利,双方在赔偿金额上存在分歧,火药味十足。经过调解员连续2个半小时开展政策宣传、法制教育和心理疏导等工作,双方初步达成了前期赔偿费用的有关事宜,并准备于两天后再次进行调解。

随后,巡回调解室和街道的相关部门经商讨确定了一个调解方案,考虑到死者家属和雇主之间还有一点亲戚关系,决定尽力做好当事人双方思想工作,调解中则采用了在法的基础上坚持情理结合的方式,终,在调解人员的不懈努力下,双方终于达成协议,一场群体性事件隐患得到及时消除,而此时距离案发只有5天时间。

小评

黄桷巡回调解室一直坚持人民调解为人民的原则,急人民所急。采取巡回调解形式,一方面根据双方的情况,确定调解时间和调解地点,另一方面,整合多个部门共同参与,有效解决了以往社区调解力量薄弱的问题。通过这种方式,不仅方便当事人,而且又能达到调解一起纠纷、化解一个矛盾,有效维护社会稳定的作用,让社区的平安建设更有力度。

如今,针对老百姓较为常见的矛盾,街道除了建立巡回调解室外,还在8个社区分别设置了社区调委会,进一步建立健全街道、社区、居民小组三级人民调解络,完善矛盾纠纷排查、预警、调解、处置四个机制,在黄桷坪地区形成了上下联动、纵横联、落实、运转有序的大调解格局,使一些常见的矛盾,大多在社区内就得以化解,有效将社会稳定隐患消除在萌芽状态,实现了调解关口前移的目的。

其中,值得一提的是,街道新市场社区已于去年8月成功创建为第五批重庆市民主法治示范社区。今年该社区还被确定为九龙坡区村居法律服务诊所试点,让社区群众足不出户,在家门口就可以享受到专业便捷的法律服务。 (文中所涉及当事人系化名)

肖雨 文/图

稿件来源:[“小事”不出社区“大事”不出街道 黄桷坪独创“巡回调解”化纠纷]

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