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中俄博览会志愿者我们用行动为盛会代言

2018-09-14 12:06:15

6月18日上午,会期已过大半的第四届中俄博览会和第二十八届哈洽会热度丝毫不减,哈尔滨的天空升起一层雨幕,才使热烈的空气又迎来了缕缕清凉。吴楠冒雨引导一对老夫妻到达会场后,又匆匆赶回了室外岗位,“老人们腿脚不太方便,我得一步一步引导他们去最近的10号门。”东北林业大学英语专业大一的学生吴楠擦了擦脸上掺杂的汗水与雨水说,“我来参加志愿者的初衷就是能够为大家服务,将哈尔滨最热情最友善的一面展示给中外来宾。”场馆外,展位边,售票口,咨询台,在会场到处都可以看到身着白衬衫、粉色裤裙的身影,醒目的志愿者证件佩戴在胸前,他们就是中俄博览会青年志愿者们。从5月中旬起,来自黑龙江大学、东北林业大学、东北农业大学、黑龙江工程学院等高校的200余名志愿者陆续上岗服务,进行会务保障、咨询引导、语言翻译、信息服务等一系列工作。“下一次中俄博览会,我还要来!”黑龙江大学人力资源管理专业大二学生袁宁是班里的团支书,此次是她第二次来到哈洽会开展志愿服务,去年的她通过学姐的介绍才得知了这个活动,而今年她主动请缨来到中俄博览会。她负责的是为来宾和参展商办理证件。整个会议期间她所在的团队共办理了3万多个证件,包括划分ABCDE区域的贵宾车证、参展商车证等1000多个车证。为了第一时间为来宾办理好证件,她何同伴们经常会加班到晚上10点,部分同学甚至还会加班到凌晨2点钟。袁宁每天早上五点多起床,遇见堵车要在路上坐1个半小时公交才能到会场。寝室其他三位同学也很想来,但是没有报名成功,每当袁宁晚上回到寝室,她们总是围着她,对中俄博览会充满了好奇,可是袁宁累了一天,洗漱完之后躺在床上就睡着了。工作过程中也受过很多委屈,有一次一位女展商过来冲着她们就是一顿发脾气,“当时连发生了什么都还没说清楚就开始发火,我们只能忍着委屈,安抚一下她的情绪,慢慢地尝试去沟通,最终帮她解决了问题。”袁宁说经常会遇见脾气暴躁的来宾,但是我们必须得保持冷静,这样才能最终帮助他们解决问题。“当然也有很多暖心的事情,印象最深的是一位老大爷,明明是因为我们这边的原因导致他前前后后在会场折返了两趟,但是他还一直在致谢我们,这让我们觉得再累再苦也是值得的。”“今年相比去年的收获,我觉得在于更多的是团队意识的提高,我们志愿者们沟通协作更加默契,同时也交到了很多朋友,包括很多外国朋友,在会场遇到他们,有时我们都记不清他们了,他们主动上前来跟我们打招呼。”能让来宾满意就是袁宁最大的愿望。袁宁表示,等下一次中俄博览会举办的时候,她一定还会报名参与志愿者服务工作。“我们为哈尔滨代言,为中俄博览会代言!”来自哈尔滨飞达实业有限公司的刘成宝是一名普通的出租车司机,在这个岗位上已经工作了12年,这也是他为哈洽会服务的第12个年头。会议期间他值晚班,每晚工作8个小时左右,抓紧时间休息之后就来到了会展中心开展志愿服务,帮助交警疏导会场周围交通,引导市民和来宾乘车,一直工作到下午3点再去上班。“外宾们可能不太会说中文,他们是打手势、竖起大拇指来为我们‘点赞’。中俄博览会和哈洽会可以说是我们哈尔滨一年一度的盛大节日,这些天刮风下雨、再热再累也会咬着牙挺下来,为来宾们服务好。”张伟、付国锋是特意来为乘客服务的雷锋车队驾驶员,6月19日当天他们已经分别提供了10多次乘车服务,“本来大家800多台车约定的是我们每天每台车至少服务4次,其实很多都不止这几次。还有很多驾驶员由于场地的限制想来而不能来到现场,一看到微信群里说会场附近需要乘车服务就会第一时间赶赴那边。”据了解,飞达实业雷锋车队每年都会参与各种社会公益活动,平均每个人会去一次福利院,冰雪节、啤酒节更是少不了他们的身影。“参与这些活动我们都积极参与,一心一意为市民和来宾服务好就是我们哈尔滨出租司机的愿望。”对于一些外宾,驾驶员们还会推荐一些著名的景点比如中央大街、太阳岛等,“我们就是哈尔滨的名片,将哈尔滨展示给中外来宾我们责无旁贷。”据哈尔滨飞达实业有限公司总经理助理邹积淳介绍,公司每逢哈洽会期间开展雷锋车队志愿服务已经将近20个年头,驾驶员们停下来自己的营运工作到会场这边来无偿提供乘车服务,公司在车上配备地图、应急药箱、饮水等物品免费提供给乘客,乘客遗失在出租车上的财物也会第一时间通过各种渠道返还给失主。“以后每年逢会期,我们都会一如既往地为中俄博览会和哈洽会服务,将我们哈尔滨出租司机最热情奉献的一面展示给中外来宾。”(杨海全、姜庆华 康晓啸)

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