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评论让行政服务给人温暖与尊重

2018-06-07 14:28:46

手指轻轻一点,就可以办理繁杂业务,这样的设备不仅充满人性化,还充满专业性。什么最能体现公安干警的爱民之心?那就是对民情的体察、对民困的理解。从小小的触摸屏我们可以看出,筷子巷派出所在工作中花了不少心思,在解民困、分民忧方面,他们做出了实实在在的举动。

有一个细节让我们感动,那就是民警在窗口内办业务,窗口外的群众可以通过电脑屏幕实时观看。这看上去是一个很小的变化,但带给百姓的却是极大的方便。以前,不少人办理身份证、户口本被打错名字,“别名”就此跟随一生,带来诸多麻烦。有了这种公开透明的操作,打错名字的概率将大大降低。我们感动于这种举措的细致与周到,更感动于细致与周到背后透出的尊重。

了解到,多媒体触控查询机运用后,无论是群众还是民警,办事效率都明显提高。这给了我们一个启示——在高科技时代,应该更多地运用科技手段使服务标准化。为什么肯德基、麦当劳能风靡全球?主要原因之一就是他们实行服务标准化,走进全球任意一家餐厅,几乎都能享受到相同的优质服务,这加强了消费者对品牌的认可度,也让企业与客户之间的沟通更加顺畅。

我们的公共服务也需要更多的标准化。以公安服务为例,一些市民去派出所办理业务时做了很多准备,但难免会遗漏一两个关键东西,以至于不得不跑第二趟。还有的人是第一次办业务,连问什么都不知道,想让民警回答得很完整,也是苛求。破解这些难题,标准化是必要手段

评论让行政服务给人温暖与尊重

。各种科学管理制度的形成都以标准化为基础,利用高科技建立为民服务标准化流程,能够有效减少失误与隔阂,提高政府与群众双方的办事效率。

筷子巷派出所的多媒体触控查询机,给老百姓提供了上档次的服务。一张单子写明全部办事流程,点击头像就能立即与民警通话,意见投诉直接进所长办公室……有了这些标准化和透明化设置,“门难进、脸难看、事难办”自然不会发生。这种充满人性化的人机对话,在某种程度上给予了人们尊严。

服务型政府的天职就是为人民服务,让人民群众生活得更加幸福、更有尊严,不断增强对社会的认同感和融入感。我们希望,公共服务领域能够出现更多的标准化设置,让每一桩服务都充满温暖与尊严,让百姓的幸福感不断提高。(本报评论员 魏莹)

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